Términos y condiciones de uso

1. Descripción del servicio

UBORA es una plataforma SaaS multi-tenant para centralizar y operar procesos de ventas, marketing y comunicación. El servicio incluye, según la configuración de tu organización:

• Bandeja de conversaciones unificada, con WhatsApp como canal principal.
• Integración con la WhatsApp Cloud API de Meta para el envío y recepción de mensajes mediante plantillas aprobadas por Meta.
• Integración con Instagram (API con Instagram Login) para publicar contenido, moderar comentarios y conversar por mensaje directo.
• Gestión de contactos y catálogo de tu organización.
• Pipeline de seguimiento comercial (tratos) por etapas.
• Agendamiento de citas o visitas, con sincronización opcional hacia el Google Calendar personal de cada usuario.
• Un agente conversacional de inteligencia artificial, en modo autopiloto o copiloto (ver sección 6).
• Almacenamiento de archivos adjuntos (fotos, documentos) en un servicio de objetos S3-compatible.
• Control de acceso multi-tenant por organización, con roles de dueño y agente.

2. Registro y cuenta

• Para usar la plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas bajo tu cuenta.
• Cada organización dentro de la plataforma tiene un dueño ("owner") que puede invitar agentes y administrar la configuración de las integraciones conectadas.
• Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Uso aceptable

Al usar UBORA te comprometes a:

• Usar la plataforma exclusivamente para actividades lícitas relacionadas con la operación de tu negocio.
• Cumplir con las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos de WhatsApp Business en todo momento.
• Obtener el consentimiento adecuado de tus contactos antes de comunicarte con ellos por WhatsApp o Instagram a través de la plataforma, conforme a las políticas de Meta y la normativa de protección de datos aplicable.
• Usar únicamente plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas por Meta.
• No enviar mensajes masivos no solicitados (spam) ni usar la plataforma para fines distintos a los previstos por el servicio.

Queda prohibido:

• Intentar eludir las medidas de seguridad o los controles de acceso de la plataforma.
• Acceder a datos de otras organizaciones (tenants).
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa del software.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.

4. Integraciones con terceros

UBORA opera como intermediario técnico entre tu organización y los siguientes servicios de terceros que decidas conectar: WhatsApp Cloud API e Instagram (ambos de Meta Platforms, Inc.), Google Calendar y un proveedor de infraestructura de inteligencia artificial (ver sección 6). En consecuencia:

• Eres el único responsable de las comunicaciones y del contenido que gestiones a través de estas integraciones, incluyendo el cumplimiento de las políticas de cada proveedor.
• Una suspensión o restricción de tu cuenta de WhatsApp Business, Instagram o Google por parte del proveedor correspondiente no genera responsabilidad para UBORA.
• Las plantillas de mensajes de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta antes de su uso; UBORA no garantiza la aprobación de ninguna plantilla.
• Las credenciales (tokens) de las integraciones que conectes se almacenan cifradas. Eres responsable de mantener el acceso a tus propias cuentas de Meta y Google.
• Puedes desconectar Instagram y Google Calendar desde la configuración de la plataforma. La desconexión de WhatsApp actualmente requiere contactarnos (ver Política de privacidad, sección Meta/WhatsApp/Instagram).

5. Servicios de inteligencia artificial

• UBORA ofrece un agente conversacional de IA que puede responder automáticamente (modo autopiloto) o generar borradores para revisión humana antes de enviarse (modo copiloto), según lo configure el dueño de tu organización.
• Cuando el agente de IA está activo en una conversación, el contenido de esa conversación se transmite a un proveedor externo de procesamiento de lenguaje para generar la respuesta (ver Política de privacidad, sección Inteligencia artificial).
• Eres responsable de la información que tú o tus contactos introducen en conversaciones gestionadas por la IA. Evita compartir información sensible que no sea necesaria para el propósito de la conversación.
• UBORA no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las respuestas generadas por el agente de IA. Las respuestas deben revisarse antes de tomar decisiones relevantes con base en ellas.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, diseño y marca UBORA son propiedad de su titular (Pendiente de definición — pendiente de definición formal). No se otorga ninguna licencia sobre dichos activos más allá del derecho de uso del servicio conforme a estos Términos.

Los datos que introduces en la plataforma (información de contactos, catálogo, conversaciones) son de tu propiedad. UBORA los procesa únicamente para la prestación del servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar mantenimientos planificados con previo aviso cuando sea razonablemente posible. La disponibilidad de las integraciones conectadas (WhatsApp, Instagram, Google Calendar, proveedor de IA) también depende de la infraestructura de esos terceros, sobre la cual no tenemos control.

8. Modificaciones del servicio

Podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento. Cuando un cambio afecte materialmente una funcionalidad que ya estés usando, procuraremos avisarte con antelación razonable, salvo cuando el cambio responda a requisitos de seguridad, disponibilidad o cumplimiento que exijan aplicarse de inmediato.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• UBORA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones de los servicios de terceros integrados (WhatsApp Cloud API, Instagram, Google Calendar, proveedor de IA), cambios en sus políticas, o suspensiones de las cuentas que conectes con ellos.
• La plataforma no genera ni valida documentos legales. Cualquier consecuencia legal de las operaciones u transacciones gestionadas a través de UBORA es responsabilidad de las partes involucradas.
• No garantizamos la exactitud o integridad de la información introducida por los usuarios.

10. Suspensión o terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos o mediante las opciones disponibles en la plataforma.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, las políticas de los proveedores integrados, o que supongan un riesgo de seguridad, con previo aviso salvo en casos de urgencia.
• Tras la terminación, tus datos se tratan conforme a lo establecido en la Política de privacidad y en la página de Eliminación de datos.

11. Tratamiento y eliminación de datos

El tratamiento de datos personales realizado por UBORA se describe en detalle en la Política de privacidad. El procedimiento para solicitar la eliminación de tus datos o de los datos de tus contactos se describe en la página de Eliminación de datos.

12. Modificaciones a estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Notificaremos cambios materiales con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

13. Jurisdicción y domicilio

La jurisdicción y el domicilio legal aplicables a estos Términos se encuentran pendientes de definición formal. Esta página se actualizará en cuanto dicha información esté disponible. El país de operación configurado actualmente para el servicio es Colombia, lo que se toma como referencia orientativa, sin que ello constituya una determinación jurisdiccional definitiva.