Fecha de entrada en vigencia y última actualización: 19 de agosto de 2026
Solicitud de eliminación de datos
Esta página explica cómo los usuarios de UBORA y sus contactos pueden solicitar la eliminación de sus datos personales de la plataforma, incluyendo lo requerido por la Plataforma de Meta para aplicaciones que usan las APIs de WhatsApp e Instagram.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?
- Usuarios de la plataforma (dueños y agentes de una organización): cualquier persona con cuenta en UBORA puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.
- Contactos (prospectos o clientes de una organización): personas cuyos datos fueron registrados en la plataforma por una organización que usa UBORA pueden solicitar la eliminación de sus datos contactándonos directamente.
- Usuarios de Meta (Facebook/Instagram): si conectaste tu cuenta de Meta a UBORA y deseas eliminar los datos que la plataforma obtuvo a través de esa conexión, puedes solicitarlo mediante los pasos descritos en esta página.
2. Cómo solicitar la eliminación
Solicitud por correo electrónico
El canal de contacto para solicitudes de eliminación de datos se encuentra pendiente de definición formal. Esta página se actualizará con la dirección de contacto en cuanto esté disponible.
Estado actual del proceso
Actualmente el proceso de eliminación se gestiona de forma manual, mediante la solicitud por correo electrónico descrita arriba. La plataforma no cuenta todavía con una función de autoeliminación de cuenta desde la configuración de usuario.
3. ¿Qué datos pueden eliminarse y cómo se procesan?
| Categoría de datos | Mecanismo |
|---|---|
| Archivo adjunto de catálogo (foto/documento) eliminado desde la plataforma | Eliminación permanente e inmediata del almacenamiento. |
| Credencial de Instagram, al desconectar | Eliminación permanente e inmediata. |
| Credencial de Google Calendar, al desconectar | Eliminación local inmediata. Recomendamos también revocar el acceso desde la configuración de tu propia cuenta de Google. |
| Credencial de WhatsApp | Sin función de desconexión de autoservicio hoy; se elimina por solicitud manual (sección 2). |
| Cuenta de usuario, organización, contactos, catálogo, historial de mensajes | Pueden archivarse (ocultarse, reversible) desde la plataforma; la eliminación definitiva se procesa por solicitud manual (sección 2). |
| Imagen de perfil o logo de organización, al reemplazarla | La nueva imagen sustituye la referencia visible de inmediato; para solicitar la eliminación completa de una imagen anterior del almacenamiento, contáctanos. |
Conservaremos el mínimo de datos requerido por obligación legal, para la resolución de disputas pendientes, o para la seguridad de la plataforma, durante el tiempo estrictamente necesario.
4. Eliminación de datos de contactos
Si eres un contacto (prospecto o cliente) cuyos datos fueron registrados por una organización que usa UBORA y deseas que eliminemos tu información, el canal de contacto se encuentra pendiente de definición formal indicando tu número de teléfono de WhatsApp o usuario de Instagram y el nombre de la organización con la que te comunicaste. Como referencia — dado que el país de operación configurado es Colombia — tomamos en cuenta los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012 de Colombia para consultas y reclamos de datos personales, sin perjuicio de la jurisdicción definitiva que se determine formalmente (ver Términos y condiciones).
5. Mecanismo de eliminación de datos de Meta
Esta página cumple la función de Data Deletion Instructions URL requerida por la Plataforma de Meta para aplicaciones que usan las APIs de WhatsApp o Instagram.
Actualmente no contamos con un endpoint automático (callback) de eliminación de datos para Meta. Las solicitudes derivadas de la revocación de permisos en Meta/Facebook, o cualquier otra solicitud de eliminación relacionada con estas integraciones, se procesan de forma manual siguiendo el mismo procedimiento por correo electrónico descrito en la sección 2 de esta página.
6. Confirmación de eliminación
Te confirmaremos por correo electrónico una vez procesada tu solicitud. Si no recibes respuesta en un plazo razonable, contáctanos nuevamente haciendo referencia a tu solicitud original.
Contacto para solicitudes de eliminación
Correo: pendiente de definición formal
Asunto recomendado: “Solicitud de eliminación de datos — [tu nombre]”